Guía del editor: ¿Hasta cierto punto, comprender el ciclo de vida del cliente puede ayudarnos a diseñar y estructurar mejor el sistema de marketing y a construir un sistema de marketing más completo? Entonces, ¿cómo entendemos el ciclo de vida del cliente? En este artículo, el autor resume el ciclo de vida del cliente, su aterrizaje y planificación específicos, y la innovación de los enlaces de marketing, echemos un vistazo juntos.
El año pasado, los pequeños socios del círculo de marketing, e incluso toda la gente, participaron básicamente en transmisiones multimedia en vivo como “Tik Tok”, y en las áreas de “video”, “comunidad” y “fisión de marketing “, han participado más o menos en ella.
Algunas industrias y algunas empresas incluso han cambiado drásticamente los vínculos de marketing y los modelos de marketing originales. Independientemente del efecto final, después de que haya pasado el dividendo del tráfico, cuando el costo integral de adquisición de clientes continúa reduciendo el margen de ganancia, todos deben intentar cambiar.
¿Y cómo volvemos al pensamiento fundamental de marketing del ciclo de vida del cliente para comprender el nuevo vínculo de marketing? Primero, comprendemos completamente el ciclo de vida del cliente.
1. “Ciclo de vida del cliente”
Ya sea que esté comercializando, vendiendo, operando o cultivando productos, el sistema CRM es en realidad un tema amplio que sirve para el “gran marketing”. En comparación con la teoría general del marketing, significa que todos trabajan juntos para instar a los clientes a ser efectivos y eficientes. a lo largo de su ciclo de vida. Transfórmese de manera eficiente.
Entonces, ¿qué es exactamente el “ciclo de vida del cliente”?
Veamos primero el marco de esta herramienta: el ciclo de vida del cliente es una herramienta para planificar, diseñar y analizar el sistema de marketing de una empresa, y también es la base para estructurar y diseñar el sistema de marketing.
La herramienta universal es así (muchas versiones con lagunas menores no afectan la comprensión):
Saber-curiosidad-comprender-buenos sentimientos-comprar-recomendación o recompra, etc. El estándar es que la relación entre nuestros clientes y nosotros es de nuestros extraños -los que conocen- los que les gustan-los que nos son familiares-los compradores- -Recomendador.Este es un cambio de su identidad, y dicha correspondencia puede comprender mejor el ciclo de vida del cliente a partir del significado literal del chino.
2. “Planificación y aterrizaje específicos del ciclo de vida del cliente”
El ciclo de vida anterior es solo un marco. Específicamente, ¿cómo utilizar el ciclo de vida del cliente al analizar, estructurar y diseñar negocios y sistemas? Debemos combinar las siguientes dimensiones de pensamiento. Estas dimensiones se pueden combinar en una oración para una fácil memorización.
En esta etapa, ¿qué funciones, a través de qué canales, qué herramientas de marketing y qué datos y sistemas se utilizan para completar?
Por ejemplo, cierta empresa emprendedora opera una empresa de formación. La siguiente figura utiliza funciones de análisis, canales, herramientas, etc., desde un marco general del ciclo de vida del cliente hasta el aterrizaje y la planificación del ciclo de vida empresarial específico.
Cabe señalar que los diferentes ciclos de vida de los modelos de negocio como 2C, Big C, Small B, Big B pueden ser muy cortos en algunas etapas, tan cortos que no hay proceso de gestión y retención de datos, y las funciones que los diferentes modos son actuaciones, canales y herramientas. Las ideas tienen influencias y formas muy diferentes.
3. “Innovación de enlaces de marketing”
Una vez que se haya aclarado el ciclo de vida del cliente anterior, se introducirán nuevas herramientas de marketing como la conversión de la comunidad, la adquisición de clientes de transmisión en vivo, la comunicación de transmisión en vivo, el video de contenido corto, etc. para cambiar el método de conversión del ciclo de vida de uno, algunos o incluso toda la cadena de clientes.
Cuando adoptamos un nuevo vínculo en la transición de ciertos dos estados, en general, hay menos cambios en el ciclo de vida concreto. Innovar en el marco de transformación original.
Como se muestra a continuación, en la etapa del reconocimiento a la favorabilidad, el aumento de los métodos de adquisición de videos cortos y de adquisición de clientes todavía lleva la promoción del interés del cliente para promover el registro de la aplicación y el nombramiento de lecciones de experiencia como el ciclo de vida concreto. En la etapa de referencia de back-end, se agregan las referencias de promoción de ventas y el juego de la comunidad para complementarlo. Independientemente de si el enlace original agrega la parte roja o la reemplaza con la parte roja, no cambia el marco de diseño y el pensamiento del ciclo de vida concreto del cliente.
Cuando la nueva herramienta se aplica a la etapa de conversión de un ciclo de vida relativamente largo, como el uso de la comunidad para la conversión de enlace completo, en la comunidad para promover la experiencia, promover la conversión, promover el pago, promover las referencias, promover el consumo, los costos de adquisición de clientes y cuando la eficiencia general no ha mejorado, es posible que desee considerar volver al ciclo de vida original, como lanzar cursos de bajo costo que sean más adecuados para las ventas comunitarias, aumentar la adherencia y la preferencia del cliente y transformarlos en originales a gran escala. clientes.
La exploración y el pensamiento de nuevos vínculos de marketing se están llevando a cabo en todos los ámbitos de la vida. Xiaozhu tiene un conocimiento limitado y no es un experto. Si está sesgado, comuníquese con nosotros para obtener orientación.
Este artículo solo quiere pensar en conjunto analizando las teorías centrales del marketing, de modo que la acumulación de conocimiento profesional tenga un efecto acumulativo y se mantenga al día con los cambios en la nueva era del marketing.